Condiciones generales

A continuación describimos las condiciones generales de uso de robertosunglasses.com que deberás leer y aceptar para usar todos los servicios e información de esta página. El mero acceso al portal, a sus contenidos y servicios significa la plena aceptación de las siguientes condiciones generales de uso.
Precios IVA incluído y válidos salvo error tipográfico, ninguna de las gafas en esta tienda tendrá precio cero, en ese caso será debido a un error del sistema o tipográfico.



Envíos

Trabajamos con Correos Express para envíos nacionales y DHL para los internacionales. En condiciones normales recibirás tu pedido entre 2 y 4 días después de hacerlo, en días laborables (de lunes a viernes y para pedidos recibidos antes de las 14.00, la agencia de transporte no hace entregas ni recogidas en sábado) para pedidos internacionales variará según el destino.

Si por cualquier motivo no nos fuera posible enviar el pedido en ese plazo de tiempo te lo comunicaríamos y podrías cancelarlo sin ningún tipo de compromiso. El día que hagamos el envío recibirás un email para comunicártelo junto con una copia de la factura en pdf y otro email de la agencia de transportes con el número de seguimiento de tu pedido.
En los pedidos que lleven implícitos impuestos, aranceles aduaneros y gastos resultantes de la gestión por importación de productos, será el cliente quien se haga cargo del importe correspondiente. No se devolverá el importe del pedido en caso de que el cliente no realice dichos trámites y abone el importe de los mismos.

  • Envíos a España: Los pedidos se envían mediante la agencia de transportes Correos Express. Portes gratuitos. Baleares: 11 Euros, NO ENVIAMOS A BALEARES CONTRA REEMBOLSO.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Debido a las trabas burocráticas, no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
  • Envíos a Portugal: Los pedidos se envían mediante la agencia de transportes Correos Express y el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 7 euros.
  • Envíos a Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Monaco y Reino Unido: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 3 a 5 días en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 12 euros.
  • Envíos a Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Noruega, Irlanda y Suecia: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 3 a 5 días en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 16 euros.
  • Envíos a Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungria, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rep. Checa y Rumania: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 5 a 7 días en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 30 euros.
  • Envíos a Estados Unidos: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 3 a 5 días en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 18 euros.
  • Envíos a Canada: Los pedidos se envían mediante DHL EXPRESS WORLDWIDE y el plazo de entrega es de 48/72 horas en días laborables para pedidos realizados antes de las 14.00 h. Precio del envío: 18 euros.

No enviamos a otros países. Estos precios no incluyen en ningún caso posibles aranceles e impuestos aduaneros de cada país.

El plazo de entrega puede verse condicionado por si hay stock disponible o no, en la mayoría de los casos tendremos artículos disponibles para su inmediata entrega, si el plazo se tuviera que alargar por alguna causa te lo avisaríamos por correo electrónico o teléfono.
Para preguntar por la disponibilidad y precio de un modelo concreto, escribe un e-mail a web@robertosunglasses.com, nuestro departamento de postventa te dará una respuesta a tu consulta.
Es imprescindible aportar una dirección postal válida y un número de teléfono de contacto real para que la agencia de transporte pueda hacer la entrega satisfactoriamente.
Los precios de esta tienda online no tienen porqué coincidir con los de los puntos de venta físicos, en ningún caso se aplicarán los precios de la tienda online en una de las tiendas físicas o viceversa.


Cambios y devoluciones

CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN TIENDAS FÍSICAS
Puedes hacer cambios y devoluciones en las tiendas Roberto Martín gafas de sol, sólo tienes que avisarnos por email. En caso de cambios se aplicará el precio de la tienda en el nuevo modelo. Sólo se admitirá un cambio por cada compra realizada.
Para devoluciones, el importe se devuelve en una tarjeta regalo que NO se puede usar en la tienda online.
Los precios de la tienda online no tienen por qué coincidir con los de las tiendas físicas.

DEVOLUCIONES
Dispones de 14 días desde la entrega del pedido para devolver el artículo comprado sin gastos.
Para la devolución de cualquier artículo, es imprescindible que lo envíes en su embalaje original junto con toda la documentación: libro de instrucciones, garantía del fabricante, etc. Obviamente, las gafas deberán estar en perfecto estado y no presentar ninguna señal por leve que sea de haber sido utilizadas. También tendrás que enviar las gafas de regalo, en caso de tener que hacer dos envíos por este motivo descontaremos 7 euros del total a devolver en concepto de gastos.

Para devolver un producto defectuoso o dañado durante el envío tendrás que contactar con nuestro departamento de postventa en web@robertosunglasses.com. Esto es fundamental. Cuando recibas nuestra respuesta tendrás que enviar el artículo por Correos Express a nuestra central, para ello recibirás las instrucciones necesarias antes de iniciar el procedimiento. Intenta que el paquete sea lo más pequeño posible, si puedes, usa la misma caja en la que recibiste tu pedido. Recuerda siempre que debes devolver TODO lo que te enviamos (gafas de regalo, fundas, toallitas, etc)
La devolución del dinero se hará de la misma manera en la que se efectuó el pago.
Todos los gastos ocasionados por no haber seguido estas instrucciones serán restados del importe a devolver.


Gafas de regalo

En Roberto Sunglasses te regalamos unas gafas con tu pedido. Todo lo que tienes que hacer es añadir el modelo que desees de la sección “gafas de regalo” a tu cesta de la compra antes de finalizar el pedido. Unas gratis por unas compradas, si pides de más, nosotros seleccionaremos las que te enviamos. Para acceder a la oferta, debes comprar unas gafas, los pedidos que no cumplan esta condición serán cancelados.


Métodos de pago

En www.robertosunglasses.com podrás pagar tus gafas de sol de las siguientes maneras:

  • Tarjeta de crédito (recomendada).- Mediante la pasarela de pago de RedSys, realizarás la transacción directamente con tu banco. No almacenamos ni tenemos acceso a ningún tipo de dato relacionado con tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Por motivos de seguridad, la pasarela de pago deniega todas aquellas operaciones en las que el país de emisión de la tarjeta no coincide con el país de la IP desde la que se intenta hacer el pedido; es decir, si intentas hacer tu pedido desde una ciudad española con una tarjeta italiana, el sistema denegará en todos los casos la operación, para estos casos selecciona PayPal como forma de pago. El sistema de pago con tarjeta de crédito de RedSys requiere método de pago seguro ya sea mediante tarjeta de claves, SMS, etc. Si tu tarjeta no es de este tipo, usa PayPal como forma de pago.
  • PayPal.- Es el sistema de pagos online más extendido del mundo. No es necesaria una cuenta PayPal para efectuar pagos en nuestro sitio mediante la pasarela de PayPal, simplemente selecciona esta opción y una vez que el sistema te redirige a la web de PayPal para hacer el pago selecciona la opción “no tengo una cuenta PayPal”, podrás usar tu tarjeta de crédito habitual.
  • Contra reembolso.- Haces tu pedido y lo pagas al mensajero cuando lo recibas, no tiene incremento de precio. Este método de pago sólo es válido sólo para España peninsular, si vives en Baleares y eliges esta forma de pago, cancelaremos el pedido y te avisaremos para que lo repitas pagando con tarjeta o Paypal.